Как КДЦ № 1 становится «бережливой поликлиникой»

Фото: med.tomsk.ru

Если вы в последний месяц-два не заходили в Консультационно-диагностический центр № 1 (первую поликлинику), то, должно быть, удивитесь. Подумаете: куда это я попал – в поликлинику или в банк? А все потому, что в центре фойе вас встретит такой же, как в банке, аппарат для выдачи талонов, над регистратурой вы увидите электронное табло с приглашениями посетителей к определенному окошку, и услышите приятный женский голос, дублирующий эту информацию. Большинство пациентов легко ориентируются в такой логистике, но, если кто-то все же с непривычки растеряется, ему на помощь придет дежурный администратор - покажет, как и какой взять талон в зависимости от причины визита в поликлинику. Для ожидающих приглашения в фойе установлены мягкие диванчики. При этом ранее располагавшийся здесь буфет не ликвидирован, а переехал в более просторное помещение, где теперь можно перекусить не на ходу и всухомятку, а полноценно и за столиками.

Все эти новшества – видимая для всех часть проекта «Бережливая поликлиника», который реализует в «атомных» городах ФМБА России совместно с госкорпорацией «Росатом». И это – лишь верхняя часть айсберга.

Что беречь будем?

Повысить эффективность работы медицинских учреждений Северска и, в качестве первого шага на этом пути, улучшить обслуживание горожан в самой крупной поликлинике, было решено в июне 2017 года на расширенном совещании Администрации города. Медицину на этом совещании представляли руководители ФМБА России и Сибирского федерального научно-клинического центра, атомную отрасль - топливной компании «Росатома» «ТВЭЛ» и Сибирского химического комбината. Для реализации проекта реорганизации работы КДЦ № 1 Акционерным обществом «ТВЭЛ» было выделено пять миллионов рублей.

— Эти средства направлены на переоснащение регистратуры поликлиники, создание вторых рабочих мест на врачебных приемах, приобретение медицинского оборудования, — рассказывает начальник КДЦ № 1 Виктор Иванович Баландин . – Мы приобрели персональные компьютеры и другую оргтехнику, установили систему автоматической электронной очереди, новую автоматическую телефонную станцию, а также приобрели медицинское оборудование: УЗИ-аппарат, холтеровскую систему ЭКГ-мониторирования и пять электрокардиографов для кабинетов неотложной медицинской помощи и отделения медицинской профилактики.

Понятно, что само по себе новое оборудование еще не делает поликлинику «бережливой», то есть, эффективно использующей время пациентов и трудозатраты медперсонала. Эти задачи решает только его эффективное использование. Как это сделать, на какие узкие места обратить внимание в первую очередь, медицинские работники определили после обучения по программе ПСР (производственной системы Росатома) на фабрике процессов СХК и анкетирования, которое было проведено среди пациентов поликлиники и работников Сибирского химического комбината.

Как пояснила заместитель начальника КДЦ № 1 по медицинской части Мария Павловна Кравчук , главные нарекания пациентов были связаны с удобством записи в поликлинику и соблюдением очередности приема у участкового врача-терапевта. По каждому проблемному направлению были созданы интегрированные рабочие группы из руководителей и сотрудников поликлиники, которые проанализировали рабочие процессы, выявили проблемы, заставляющие пациентов терять в очередях, и предложили пути их решения.

Решения были и простые, чисто технические – например, замена АТС в среднем сократила время дозвона до регистратуры с трех-пяти до одной-двух минут. Установка инфомата, выдающего талоны, позволила организовать индивидуальную работу регистраторов с каждым посетителем.

Но были и более сложные, организационные – так, организация компьютеризированных рабочих мест для медсестер и передача ей части обязанностей дала возможность врачу больше внимания уделять непосредственно пациенту, при этом сократилось время приема. Кроме того, теперь далеко не каждому посетителю КДЦ № 1 вообще необходимо подходить к регистратуре, многие сразу берут талон в один из кабинетов неотложной помощи, расположенных здесь же, на первом этаже.

Неотложная помощь – быстро и качественно

Открытие двух кабинетов неотложной помощи вместо одного кабинета доврачебного приема – решение, которое позволило «расшить» сразу несколько «узких» мест. Во-первых, вместо фельдшера пациенты попадают сразу к квалифицированному врачу, который может сразу назначить лечение. При этом им уже не надо сидеть в «живой» очереди у терапевта, который может спокойно принимать плановых больных. Во-вторых, оснащение этих кабинетов позволяет здесь же провести ряд обследований – например, снять электрокардиограмму, - и при необходимости выдать больничный. Это сокращает очереди в другие кабинеты поликлиники. Врач также может выдать направления на обследования, которые не проводятся в кабинете – например, если человек пришел с травмой, он будет направлен на рентген и придет к травматологу с уже готовым снимком. А если в процессе осмотра и обследования выяснится, что необходима экстренная госпитализация, то вызывают бригаду скорой помощи и направляют пациента в стационар. Наконец, в-третьих, организация таких кабинетов позволит сократить число северчан, заразившихся каким-нибудь вирусным заболеванием в очереди к врачу.

— Особенно актуальным разведение потоков пациентов станет в период эпидподъема, — считает заведующая терапевтическим отделением КДЦ № 1 Татьяна Михайловна Литвиненко , которая курирует работу неотложной медицинской помощи. — Раньше человек приходил на плановый прием, а рядом с ним в очереди сидел больной с острым ОРВИ, кашлял и чихал. Это плохо и для окружающих — есть риск заражения, и для самого заболевшего — он ощущает дискомфорт, ему физически тяжело сидеть в долгой очереди. А сейчас и очереди в кабинеты стали короче, гораздо быстрее получают помощь и плановые пациенты, и только что заболевшие, и риск заражения людей в очереди снижается.

Продуманы в КДЦ № 1 и способы сокращения длины очередей в кабинеты неотложной помощи. В настоящее время, пока эпидсезон еще не наступил, с потоком справляются два кабинета, один из которых работает только в первую смену. При увеличении потока заболевших ОРВИ оба кабинета будут работать в две смены, и, при необходимости, возможно открытие третьего.

И это еще не все

На этом мероприятия по проекту «Бережливая поликлиника» не завершаются. Так, в настоящий момент в поликлинике создается отделение медицинской профилактики, что позволит выделить в отдельный поток и усовершенствовать проведение диспансеризации. Не остаются в стороне от дальнейшего улучшения медобслуживания северчан и атомщики.

«Мы продолжаем тесное сотрудничество с АО «СХК», - говорит Виктор Иванович Баландин. – Буквально в конце декабря комбинат в качестве гранта выделил нам 2,5 миллиона рублей. На эти средства в этом году мы планируем провести ремонтные работы и оснастить новым оборудованием КДЦ № 1 и детскую поликлинику. В этой связи хочу поблагодарить генерального директора СХК Сергея Борисовича Точилина, который всегда с вниманием относится к нашим просьбам».

  •  
    По теме
    Исчезновение очередей в регистратуру Клинико-диагностического центра № 1 Северской клинической больницы стало первым результатом проекта «Бережливая поликлиника»,
    29.01.2018
     
     
    Опасность распространения лептоспироза в Томской области - Россельхознадзор Томской области Лептоспироз - инфекционное природно-очаговое заболевание животных и человека, которое проявляется кратковременной лихорадкой, анемией, гемоглобинурией, желтухой (кроме свиней), абортами, маститами,
    18.01.2019 Россельхознадзор Томской области
    Своевременная подмога - Справедливая Россия В общественную приемную депутата Ксении Киселевой обратилась томичка Марина Ч. Марина является инвалидом второй группы и нуждается в особом лечении и лекарственных препаратах стоимостью в пределах 7 000 рублей.
    18.01.2019 Справедливая Россия
    В 2019 году стандарт организации амбулаторной помощи будет внедрен в 35 медицинских учреждениях региона, имеющих в своем составе поликлинические отделения.
    17.01.2019 Красное знамя
    который создает департамент здравоохранения, позволит оперативно решать вопросы их лечения, а также определить потребности в специализированном медоборудовании, питании и лекарственных препаратах.
    14.01.2019 Красное знамя
    Среднее время ожидания пациентами в очереди в регистратуру сократилось с 25 до 4,5 минуты, а время ожидания ответа оператора контакт-центра — с 20 до 3,5 минуты.
    09.01.2019 Красное знамя
    В Бакчарском районе Томской области вынесен обвинительный приговор  по уголовному делу о незаконном лишении свободы человека - Прокуратура Томской области Мировой судья судебного участка Бакчарского судебного района Томской области признал 50-летнего местного жителя виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы,
    17.01.2019 Прокуратура Томской области
    В городе Стрежевой Томской области к лишению свободы осужден местный рецидивист, публично оскорбивший сотрудника полиции - Прокуратура Томской области Мировой судья судебного участка №3 Стрежевского судебного района Томской области признал 33-летнего стрежевчанина виновным в совершении преступления,
    17.01.2019 Прокуратура Томской области
    Муниципальный зрелищный центр «Аэлита» ждет горожан на показ документального фильма «Долгая дорога домой» - Администрация г.Томск Томичам при поддержке Российско-немецкого дома покажут фильм о нелегком пути интеграции эмигрировавших немцев и организуют творческую встречу с режиссером кинокартины Алексеем Гетманном Отправная точка фильма – развал
    18.01.2019 Администрация г.Томск
    Меню на 18 января 2019 года - Дом учёных Кафе Дома учёных работает ПН-ПТ с 9:00 до 15:00, предлагает завтраки и обеды, услуги кейтеринга, свежевыжатые соки в ассортименте, натуральный кофе, в том числе с собой, свежую  выпечку по эксклюзивным рецептам,
    17.01.2019 Дом учёных
    На Новособорной пройдет театрализовано представление по мотивам мультфильма «Мадагаскар» - Администрация г.Томск 20 января в 13.30 пройдет семейный праздник на площади Новособорной. «Гвоздем» программы станет театрализовано-игровое представление с героями известного мультфильма «Мадагаскар».
    17.01.2019 Администрация г.Томск
    №3/11.01.2019 По традиции, вот уже сколько лет подряд, сотрудники детского отделения больницы в селе Октябрьское своими силами и средствами устраивают для ребятишек, оказавшихся в стационаре на Новый год,
    11.01.2019 Томское Предместье
    №1-2/4.01.2019 Современный кинозал отрылся в Моряковском Затоне Почти 25 лет жители Моряковки ждали этого приятного момента.
    11.01.2019 Томское Предместье
    №1-2/4.01.2019 Любовь Лаврова: Шекспир писал, что мы живем в театре: «Весь мир театр, а люди в нем актеры».
    11.01.2019 Томское Предместье
    Конкурс на включение в кадровый резерв Департамента по молодежной политике, физической культуре и спорту Томской области (старшая группа) - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту Томской области объявляет конкурс на включение в кадровый резерв на должности государственной гражданской службы на старшую группу должностей.
    18.01.2019 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Спортивная афиша на 19 и 20 января - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту Суббота, 19 января В субботу в спортивном комплексе "Юпитер" (ул. Смирнова, 48б) состоится Первенство Томской области по самбо.
    17.01.2019 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    На следующей неделе городская комиссия подведет итоги конкурса «Зимний Томск» - Администрация г.Томск Накануне Нового года районные администрации завершили прием заявок для участия в традиционном ежегодном конкурсе на лучшее новогоднее оформление городских объектов.
    18.01.2019 Администрация г.Томск
    №4-5/16.01.2019 12 января в ЗАТО Северск  состоялись чемпионат и первенство Томской области по лыжным гонкам памяти Валентины Крюковой.
    16.01.2019 Томское Предместье
    Всероссийские соревнования по фристайлу в дисциплинах «могул» и «парный могул» проходили в городе Чусовом в Пермском крае.
    15.01.2019 Красное знамя
    №3/11.01.2019 На лыжной базе «Янтарь» (ЗАТО Северск) в конце декабря 2018 года состоялись открытые региональные соревнования по лыжным гонкам «Олимпийские надежды».
    11.01.2019 Томское Предместье
    В 2018 году специалистами отдела внутреннего госветнадзора и надзора на Государственной границе РФ и транспорте Управления Россельхознадзора по Томской области всего было проведено 15 проверок из которых 14 внеплановых и
    18.01.2019 Россельхознадзор Томской области